与设备供应商
新机型上市前后，我们把参数和实测结果并进适配清单。门店买设备之前先问一句，能少走不少弯路；供应商也省了反复解释同一件事。
- 新型号优先纳入核对队列
- 六个设备族分类对齐
BRAND HALL · 宁夏 · 自 2016 年
神殿棋牌局
在宁夏，把棋牌电玩的结算与适配做成了日常
2016 年在银川起步时，我们只做一件事：把门店老板和牌友反复问的设备问题、结算疑问，一条条记下来，整理成随时能翻到的答案。九年过去，神殿棋牌局在宁夏五个地级市服务 142 家合作门店，结算明细、适配清单、费用资料与资料库四类内容常年更新，累计接待门店经营者与牌友超过 4.6 万人次。
9
年持续服务
142
家合作门店
5
个地级市覆盖
4.6万
人次累计服务
01
品牌缘起
从一张手写清单，到四类常年更新的内容
最早那两年，银川几家门店问得最多的是同一批问题：这台机器还能不能上、上机记录怎么对、退款到底怎么算。我们把答案一条条写在纸上，谁来问就直接翻出来给他看。问的人多了，纸变成了表格，表格变成了能随时打开的条目，条目再分成几组——这就是今天神殿棋牌局四类内容服务的由来。
问题被认真记下来，就不再是问题。
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A / 01
结算明细
上机记录、时长与套餐、优惠与抵扣、结算与退款，四组十二类。新用户首页就能进，换了手机或换了设备，记录照样能找回来。
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A / 02
神殿qipai适配清单
当前为 2.1 版，收录 68 款主流棋牌电玩设备型号，分成街机类、棋牌桌类、电玩主机类、模拟器类、礼品机类、桌游配件类六个设备族。门店添设备之前，先来对一遍。
-
A / 03
费用与收费周期资料
棋牌电玩费用标准与电玩城设备收费周期分开写清楚，周期按按次、按小时、按日封顶、按周、按月、按季六种整理，每一类都标出最近的更新日期。
-
A / 04
资料库与新手教程
320 余篇图文条目按月新增。新手教程按认识设备、核对明细、管理记录三步排开，走完一遍平均八分钟，门店可以拿来直接给新同事看。
02
服务网络
五个地级市，142 家门店，问题就近解决
银川、石嘴山、吴忠、固原、中卫，宁夏五个地级市都有长期合作的门店伙伴。密度最高的银川及周边，跑一趟现场通常当天能到；石嘴山、吴忠两地往返频繁；固原与中卫路远一些，我们把清单、教程和常见问答做得更细，让大多数问题不用等人到现场就能解决。
- 银川核心服务区
- 石嘴山常态往返
- 吴忠常态往返
- 固原远程支持
- 中卫远程支持
03
发展阶段
三步走过来的九年
回头看，神殿棋牌局的九年可以分成三段。每一段解决的问题不一样，能帮上门店的地方也不一样。
-
阶段 01
起步期 · 先把答案攒起来
面向银川本地的门店，把设备能不能用、耗材怎么配、结算怎么算这些高频问题整理成可反复调阅的条目。服务半径不大，但每一条答案都来自现场。
- 高频问题逐条记录
- 按机型归档，方便对照
- 门店随问随答
-
阶段 02
体系化期 · 把答案分好类
结算明细归并成四组十二类，对起来一眼就清楚。适配清单从 1.0 版的 21 款型号扩到 2.0 版的 54 款，教程与资料库第一次按主题排开，很多事门店自己就能查到结果。
- 明细结构定型，分组归类
- 适配清单开始按版本发布
- 教程按三步排列
-
阶段 03
全区铺开期 · 把答案送到每个市
服务网络铺到宁夏五个地级市，合作门店达到 142 家。适配清单升到 2.1 版、收录 68 款型号，更新志按双周发布，到现在已经出了 96 期，门店随时能看到最新一版。
- 五市覆盖，就近对接
- 适配清单 2.1 版上线
- 双周更新的信息节奏
04
团队与维护
18 个人，四个小组，盯住四类内容
内容不是发一次就完事。适配清单要跟着设备上新走，结算明细要跟着归类习惯走，费用资料要跟着实际标准走。我们把 18 个人分成四个小组，各管一段，谁都不等谁。
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设备核对组
新型号上手实测，旧型号定期复核。适配清单按季度出小版本、按年度合并出大版本，型号数量从 21 款一路做到 68 款。
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结算资料组
维护四组十二类的明细结构。遇到归类说不清的情况，先拆分再合并，保证门店对账时每一项都落得下去。
-
教程编写组
把门店和牌友反复问到的问题写成图文条目，按认识设备、核对明细、管理记录三步排，资料库现在已有 320 余篇。
-
本地门店对接组
常年跑银川、石嘴山、吴忠、固原、中卫五个地级市，把现场遇到的真实情况带回银川，变成下一版内容的选题。
- 适配清单
- 按季度发布小版本，按年度合并发布大版本
- 资料库
- 按月新增图文条目，现已收录 320 余篇
- 费用标准与收费周期
- 标准调整时同步标注更新日期，方便对照
- 更新志
- 每两周发布一期，截至当前已发布 96 期
05
合作生态
和设备供应商、门店、场地一起把事情做完
神殿棋牌局不卖设备、不租场地，做的是把中间那层信息理清楚。所以合作起来很简单：您那边有需要确认的事，我们这边出结论。
与门店运营方
从开业前的设备选型、收费周期怎么定，到日常的结算对账，我们按您门店的实际情况给建议，不套模板。清单出了新版本，第一时间同步到对接人。
- 清单更新同步到门店
- 教程素材可直接取用
- 常见问题随时来问
与本地场地
赛事、活动、临时场地要用到棋牌电玩设备时，提前把清单版本和结算方式对齐，现场照着走，不用临时商量。
- 活动前对齐设备与结算
- 现场问题电话直通
06
认可与口碑
门店和牌友最常问的，正好是我们最擅长的
九年下来，142 家门店、4.6 万人次门经营者和牌友，问得最多的还是那几个问题。这些问题被反复问，说明它们真的重要——也说明我们把它们答清楚，是有价值的。
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“我这台机器还能不能上？”
适配清单直接给答案。2.1 版收录 68 款型号，六个设备族分得清楚，门店添设备前对一遍就行。
-
“我上个月那次记录去哪了？”
结算明细入口在新用户首页，换了手机或换了设备也能重新找回自己的记录，四组十二类逐项可对。
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“这个收费周期到底怎么算？”
费用标准与收费周期分开写，按次、按小时、按日封顶、按周、按月、按季六种类型都能对照，每一项都标着更新日期。
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“新来的同事怎么上手？”
三步教程平均八分钟走完一遍，资料库 320 余篇图文条目按月新增，门店可以直接拿来当培训材料。
靠得住的服务，是您下次遇到同类问题，不用重新找人。